Δυστυχώς, εξακολουθεί να υπάρχει μια επιχειρηματική κουλτούρα που αγωνίζεται να. Kατανοήσει τον περίπλοκο ρόλο του σύγχρονου πελάτη/χρήστη και να αναγνωρίσει. Tα πλεονεκτήματα που μπορούν να αποκομιστούν από τη στρατηγική διαχείριση πελατών μέσω ψηφιακών. Eργαλείων και αυτοματοποιημένων διαδικασιών.
Ως εκ τούτου, για τις ΜΜΕ που είναι ακόμα αναποφάσιστες, τα δωρεάν εργαλεία που διατίθενται από το HubSpot (παγκόσμιος ηγέτης στον τομέα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ ) μπορούν να είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για να ξεκινήσετε τη διαχείριση όλων των διαδικασιών μάρκετινγκ επιχειρήσεων με πιο οργανικό και αποτελεσματικό τρόπο , από τις πωλήσεις μέχρι την εξυπηρέτηση πελατών για να επικοινωνήσετε με τη διαχείριση .
Μεταξύ των εταιρειών που χρησιμοποιούν CRM, το 79% το κάνει για να ψηφιοποιήσει το Ταξίδι Πελατών τους . Το Ταξίδι Πελατών είναι το κεντρικό στοιχείο κάθε στρατηγικής μάρκετινγκ. Το να μην εκμεταλλευτείτε αυτή την ευκαιρία για να βελτιώσετε επίσης την εμπειρία του πελάτη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού αγοράς είναι πραγματικά κρίμα.
Γιατί να χρησιμοποιήσετε λογισμικό CRM
Οι ιστότοποί τους συνέλεγαν επαφές ( lead ). Oι οποίες δεν καταγράφηκαν με τακτοποιημένο και αυτόματο τρόπο (δεν είχαν CRM για να τις συγχρονίσουν). Οι επαφές προωθήθηκαν σε ένα άτομο που τις διένειμε χειροκίνητα στις αντίστοιχες ομάδες πωλήσεων, μέσω email. Όταν αυτό το άτομο ήταν σε διακοπές, οι πωλητές δεν έλαβαν καμία επαφή.
Γι’ αυτό χρησιμοποιήστε ένα CRM. Μπορείτε να διαχειριστείτε τα πάντα κεντρικά: ένα ενιαίο συνεργατικό ” inbox ” χρησιμοποιώντας email , ζωντανή συνομιλία και bots , όλα συνδεδεμένα, για να γνωρίζετε πάντα “ποιος κάνει τι”, για να βρείτε αμέσως αυτό που ψάχνετε. Τέλος, το CRM και τα σχετικά Εργαλεία Μάρκετινγκ, φέρνουν τη δύναμη μάρκετινγκ και πωλήσεων σε στενή συνεργασία, για να λειτουργήσουν σε συνέργεια ( Smarketing ).
Ένα από τα τυπικά προβλήματα όσων ασχολούνται με τις πωλήσεις είναι η πληθώρα δεδομένων. Τα σχόλια της καμπάνιας, οι συνομιλίες πελατών, τα προφίλ δυνητικών πελατών. Oι δείκτες απόδοσης πρακτόρων και πολλά άλλα σημαντικά δεδομένα πελατών βρίσκονται σε πολλές βάσεις δεδομένων και συσκευές. Χωρίς επαρκή ορατότητα σε αυτά τα δεδομένα (μέσω της χρήσης αγοράστε τον αριθμό τηλεφωνικών αριθμών τυπικών συστημάτων CRM ) κινδυνεύετε. Vα χάσετε τον έλεγχο και τις ευκαιρίες πωλήσεων, λόγω βραδύτητας, αναποτελεσματικότητας και δυσκολιών στην εύρεση πληροφοριών. Και μάλιστα δεν το έχει. Το HubSpot προσφέρει δωρεάν CRM, με σχετικά Εργαλεία Μάρκετινγκ .
Γιατί να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία μάρκετινγκ HubSpot μαζί με το CRM
Τα εργαλεία μάρκετινγκ του HubSpot , στη δωρεάν έκδοση , σας επιτρέπουν να διαχειρίζεστε τις καμπάνιες email και τις φόρμες επικοινωνίας στον ιστότοπό σας. Παρέχει επίσης έναν πίνακα ελέγχου για αναλύσεις μάρκετινγκ και προφανώς τη βάση δεδομένων επαφών ενσωματωμένη στο CRM. Στις πιο προηγμένες εκδόσεις ασχολείται και με Marketing Automation .
Να σε τι χρησιμεύει:
- να βελτιώσουν τη διαδικασία απόκτησης δυνητικών πελατών , παρακολουθώντας τις δραστηριότητές τους, τις συμπεριφορές τους και προσεκτική και συνεχή προσόντα·
- για να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας με το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου , προετοιμάζοντας αποκλειστικές σελίδες προορισμού (μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ διαφορετικών προτύπων) για εξατομικευμένες επισκέψεις από τους χρήστες σας.
- αυξήστε τους πελάτες σας με εργαλεία διαχείρισης διαφημίσεων και καμπανιών που δείχνουν ακριβώς ποιες επαφές έκαναν κλικ στις διαφημίσεις σας.
Τα κύρια χαρακτηριστικά των εργαλείων HubSpot CRM και Marketing στη “δωρεάν” έκδοση:
- Διαχείριση επαφών : Αποθηκεύστε δεδομένα πελατών, συμπεριλαμβανομένων email, αριθμού τηλεφώνου και λογαριασμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Κάθε επαφή, κάθε δραστηριότητα, κάθε χρήστης ιστότοπου, κάθε υποψήφιος πελάτης: τα πάντα υπό έλεγχο.
- Παρακολούθηση αλληλεπίδρασης : Τεκμηριώστε κάθε αλληλεπίδραση που είχατε με τον πελάτη σας, συμπεριλαμβανομένων τηλεφωνικών κλήσεων, αιτημάτων υποστήριξης και ιστορικού αγορών.
- Διαχείριση δυνητικών πελατών : Βαθμολογήστε και παρακολουθήστε τους δυνητικούς πελάτες με βάση την πιθανότητα μετατροπής τους σε πελάτες. Μπορείτε να επιλέξετε ποιον να διαχειριστείτε και πώς.
- Διαχείριση email : Ενσωματώστε το email σας και εισαγάγετέ το απευθείας στο CRM. Θα μπορείτε επίσης να στέλνετε καμπάνιες email απευθείας από το CRM.
- Διαχείριση αγωγών πωλήσεων : Διαχειριστείτε τη διαδικασία πωλήσεων σε κάθε στάδιο και αναθέστε καθήκοντα στα μέλη της ομάδας σας.
Αυτό που κάνει επίσης μοναδική την γιατί είναι χρήσιμα για τις επιχειρήσεις η απλότητά της . Όσον αφορά τη λειτουργικότητα, ακόμη και τα δωρεάν εργαλεία μπορούν να βελτιώσουν την παραγωγικότητα και την αποτελεσματικότητα των ομάδων πωλήσεων, ακόμα κι αν είναι δωρεάν. Και αυτό μπορεί πραγματικά να βοηθήσει την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί, ειδικά στα αρχικά στάδια, όταν οι προϋπολογισμοί είναι περιορισμένοι, αλλά υπάρχουν πολλά πράγματα να κάνετε.
Αν και το HubSpot δεν είναι το μόνο δωρεάν λογισμικό CRM, είναι μακράν το καλύτερο όσον αφορά τις δυνατότητες και την απλότητα. Γι’ αυτό συνιστούμε να ξεκινήσετε το ταξίδι σας με αυτό το εργαλείο και να το συγκρίνετε με τις εναλλακτικές, θα συνειδητοποιήσετε μόνοι σας τα πλεονεκτήματα του CRM.
Μπορείτε να βρείτε όλες τις λεπτομέρειες εδώ: Δωρεάν εργαλεία HubSpot .
Για να ολοκληρώσω
Ακόμη και οι ΜΜΕ μπορούν, μέσω της συνδυασμένης χρήσης των εργαλείων μάρκετινγκ CMS και HS, να εκμεταλλευτούν τις δυνατότητες του Inbound Marketing .
Το Inbound Marketing είναι μια στρατηγική ψηφιακής χρήσης που εστιάζει στην προσέλκυση πελατών (ή δυνητικών πελατών) μέσω λίστα αριθμών κινητού τηλεφώνου shandong που δημιουργείται από την εταιρεία, διασφαλίζοντας ότι οι δυνητικοί πελάτες έρχονται στην εταιρεία με δική τους πρωτοβουλία (κατά τη διάρκεια των αναζητήσεών τους στον Ιστό) και όχι μέσω τεχνικών εξερχόμενου μάρκετινγκ , που εισβάλλουν στη ζωή των καταναλωτών, και που ανταγωνίζονται για την προσοχή τους (οι κλασικές διαφημιστικές καμπάνιες ας πούμε).
Τα εργαλεία HubSpot είναι οι αδιαμφισβήτητοι πρωταγωνιστές αυτής της μεθοδολογίας
Σε αυτό το σημείο είναι ξεκάθαρο ότι η ΜΜΕ, αλλά και η μικρή επιχείρηση, που αρνείται την διαδικτυακή επικοινωνία, κάνει χάρη στον ανταγωνισμό… πότε αρχίζουμε να το συζητάμε;
Από σήμερα μπορείτε να δοκιμάσετε τα εργαλεία που διατίθενται από το HubSpot δωρεάν.
Εάν ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα ή να εργαστείτε, επικοινωνήστε μαζί μου .