Простота общения между компаниями и потребителями оказывает сильное влияние на обслуживание клиентов. Новые технологии предлагают многочисленные возможности для начала общения с вашими клиентами. Каналы общения, такие как WhatsApp и Facebook Messenger, все чаще используются компаниями для взаимодействия с клиентами. Но как использовать эти каналы? Чтобы вы были в курсе событий, мы поделимся несколькими проверенными примерами. Вдохновляйтесь и улучшайте свой клиентский опыт уже сегодня.
Увеличьте свои продажи, делясь акциями и купонами на скидку
Скидки регулярно используются для увеличения продаж. Электронная почта, листовки и другие (цифровые) медиаканалы часто используются для сообщения об этих акциях. Но знаете ли вы, что вы также можете продвигать эти акции через WhatsApp или Facebook? Эти каналы идеально подходят как для офлайн-, так и для онлайн-акций.
Помните, что в отличие от электронной почты, многие каналы обмена сообщениями имеют ограничения на отправку сообщений большой группе потребителей одновременно. Эти ограничения бд в данные введены для того, чтобы пользователи не получали спам с рекламными акциями. Через Facebook Messenger вы можете отправлять сообщения только тем клиентам, которые уже общались с вами. Через WhatsApp вы можете использовать предварительно одобренные шаблоны сообщений .
Несмотря на эти ограничения, каналы обмена сообщениями, безусловно, могут быть интересны для использования в вашем медиа-миксе. Целевая группа, к которой вы обращаетесь с сообщением, часто уже была в контакте с вашей компанией. Это также очень личный способ обратиться к вашим клиентам с соответствующими акциями.
Релевантность — ключ. Как и во всех других каналах, правильное сообщение для правильной целевой группы гарантирует наилучшие результаты. Поэтому важно сегментировать свою целевую группу разумным способом. Хорошая сегментация может быть реализована только при наличии правильных данных. Рассмотрите платформу данных клиентов : программное обеспечение, которое собирает все данные ваших клиентов на одной платформе.
Эксклюзивные, персональные купоны всегда работают. Используйте WhatsApp, чтобы отправлять эксклюзивные купоны вашим существующим клиентам. Это не только облегчает покупки, но и, используя уникальный код купона, вы также можете точно измерить эффективность вашей кампании.
2. Привлекайте клиентов с помощью игрового контента
Никто не ждет, когда его постоянно будут подталкивать к покупке. Однако потребители часто открыты для доступного контента, который (бессознательно) помогает им сориентироваться в покупке продукта или услуги. Вот почему в наши дни в социальных сетях часто можно увидеть короткие викторины, опросы или игры. Компании хотят повысить вовлеченность своей целевой группы и сделать так, чтобы они с энтузиазмом совершили покупку.
Этот контент может быть представлен через каналы Движение Однако Изображения обмена сообщениями. Например, вы можете использовать чат-бота в качестве ведущего викторины. Чат-бот задает вопрос, ждет ответа, а затем отслеживает счет. Знаете ли вы, что вы можете настроить бота очень легко и без технических знаний?
Хотите узнать, как это работает? Мы создали чат-бота через WhatsApp, который фактически имитирует кофейный уголок. Оформите заказ здесь!
кофе поток qr код чатбот
3. Обеспечьте отличное послепродажное обслуживание клиентов
Опыт клиента не заканчивается покупкой. У клиентов все еще могут быть вопросы или проблемы. Вы можете использовать каналы Business Messaging для обслуживания клиентов. Но помимо предоставления услуг, есть еще много возможностей удивить своих клиентов после покупки. Например, отправьте несколько советов, чтобы максимально использовать ваш продукт или услугу. Или поделитесь фактами, новостями или соответствующими продуктами или услугами со своими клиентами.
Все это можно автоматизировать с помощью чат-бота и платформы данных клиентов. Автоматизировано или нет, ваши клиенты оценят, что вы думаете о них после покупки.
4. Увеличьте частоту показов с помощью оповещений о назначенных встречах
Работаете ли вы по записи? Оповещения о записи на прием обеспечивают положительный опыт как для ваших клиентов, так и для вас. Это значительно сокращает количество клиентов, забывающих о записи на прием. Помимо экономии средств, это также приводит к большей вовлеченности и удовлетворенности. Поэтому многие компании уже напоминают клиентам о записи на прием по электронной почте или SMS . Но, конечно, вы также можете использовать WhatsApp или Facebook Messenger для этого.
Преимущество разговорных сообщений в том, что список адресов электронной почты азии они кажутся намного более личными. Кроме того, вы даете своим клиентам возможность легко ответить на напоминание, например, когда они хотят перенести или отменить встречу.
Напоминания о личных встречах будут интересны всем типам компаний в сфере услуг, таким как поставщики услуг по уходу, автомеханики, агенты по недвижимости и парикмахерские.