עבודה עם צוות offshore הפכה נפוצה יותר ויותר בשוק העולמי בימינו. חברות נוספות בוחרות בשירותים מחברות מיקור חוץ בפיליפינים כדי לעמוד בקצב התחרות תוך שמירה על תקציב. Offshoring דורש השגחה ותשומת לב נוספים, למרות שיש לו יתרונות רבים, כדי לוודא שהמרחק לא פוגע בתפוקה.
חשוב להבין ולדעת איך טיפים לתקשורת להתגבר על האתגרים שמגיעים יחד עם צוותי offshore מובילים, שאחד מהם הוא בניית תקשורת חזקה. על מנת למנוע תקלות עבור העסק שלך, נעבור על כמה אסטרטגיות תקשורת בבלוג זה.
טיפים לתקשורת מדוע תקשורת טובה חשובה?
אחד החלקים החיוניים בהקמת צוות offshoring מצליח ופרודוקטיבי הוא יצירת תקשורת חזקה, ברורה ועקבית. ללא תקשורת מתאימה, שיתוף הפעולה ואיכות העבודה ייפולו, מה שעלול להפריע לכל הצוות להשיג את מטרותיו.
תקשורת טובה תסייע לצוותי offshore לפעול בצורה חלקה, ובסופו של דבר היא תבנה אמון בין חברי הצוות – סוג של אמון שחיוני בעבודה מחוץ לחוף כדי לעבוד טוב יותר ביחד וליצור צוות גלובלי יעיל. אם אתה עופרת מיוחדת מסוגל לייצב אמון באמצעות תקשורת נכונה, מחויבות לעבודה מגיעה, ומחויבות זו תוביל לכשירות וליעילות של צוות החוץ שלך.
קבע ציפיות ויעדים ברורים
על פי הסטטיסטיקה , 86% מהעובדים מאשימים תקשורת לא יעילה בכישלון במקום העבודה. תקשורת לקויה עלולה להשפיע הרסנית על העסק, ולהוביל לטעויות יקרות ולירידה ביעילות ובפרודוקטיביות. כשלים בתקשורת מביאים לעבודה לא גמורה, לקוחות לא מרוצים ולצוות שמבצעים פחות. זה יכול לעלות לעסקים זמן, כסף ומוניטין. כדי למנוע את הכשלים הללו, יש צורך בתקשורת קבועה וטובה בין צוותי הים והיבשה.
כדי להבטיח שצוות ה-offshoring שלך משתף פעולה ביעילות, חשוב שיהיו אסטרטגיות תקשורת יעילות ביותר. הנה כמה טיפים שיעזרו לך:
- בנו הנחיות/נהלים ברורים לעבודה – כאשר אתם עובדים עם צוות חוץ, חשוב מאוד לוודא שאתם נותנים הוראות עבודה ברורות ותמציתיות. לא תרצו להשאיר מקום לפרשנות שגויה שעלולה להוביל לשגיאות עבודה, מכיוון שהתיקון עלול להיות יקר וגוזל זמן רב. ודא שכל משימה מתועדת ביסודיות כדי למנוע בלבול אפליקציות להזרמת וידאו ואתרי שיתוף וידאו או ספק. עזור לצוות שלך טיפים לתקשורת לעבוד ביעילות על ידי הפקת נוהל הפעלה סטנדרטי (SOP) שמתעד את הציפיות לכל משימה. פרוטוקולי עבודה יכולים לעזור לצמצם את ההופעה הלוך ושוב של תקשורת דוא”ל.
- שים את התקשורת היומית/שבועית בראש סדר העדיפויות – קיום תקשורת קבועה עם צוות החוף שלך הוא בעל חשיבות עליונה להצלחה. זה יבטיח שכולם יהיו באותו עמוד וימנע אי הבנות או תפיסות שגויות. קבע פגישות צוות שבועיות ושמור על תקשורת שוטפת פתוחה מדי יום, כך שניתן לטפל באופן מיידי בכל בעיה או שאלה שמתעוררת. ודא כי ערוצי התקשורת שלך מאובטחים ואמינים, כך שכולם יוכלו לתקשר בכל עת.
- בעת גיוס חבר צוות חדש, בדוק את כישורי התקשורת שלו – היכולת לקיים אינטראקציה יעילה עם צוותים מרוחקים היא מיומנות מפתח. לכן חשוב להעריך את יכולות התקשורת ספריית afb של כל מועמד לפני שמכניסים חברים חדשים לצוות offshore. אם אתה שוכר לתפקיד בשירות לקוחות, בדוק את כישורי התקשורת שלהם על ידי בקשת מהם לפתור שאילתות א
פיתוח צוות Offshore בעל ביצועים גבוהים
יצירת צוות offshore בעל ביצועים גבוהים תלויה בתקשורת יעילה ובניהול טוב. יצירת תקשורת ושיתוף טיפים לתקשורת פעולה אפקטיביים בין חברי הצוות מובילים לשיפור הביצועים, מה שהופך את הפעילות מחוץ לחוף למוצלחת יותר.
כדי להבטיח שיתוף פעולה מוצלח עם צוות החוף שלך, ודא שכולם מודעים ללוחות הזמנים הצפויים, לאיכות ולהיקף העבודה. תאר בבירור באיזו תדירות על הצוות להגיש דוחות התקדמות, מתי יש להשלים משימות וכל דרישה ספציפית אחרת. זה יעזור לנהל ולנטר ציפיות, לטפח סביבת עבודה פרודוקטיבית.
-
וודאו שכולם ישמעו
כדי לנהל צוות offshore בהצלחה, ליצור אווירה של כבוד ופתיחות. יש לשמוע כל חבר צוות, להעריך אותו ולטפל בדאגותיו. הקדשת זמן להקשבה ולהדגים שכולם חשובים תיצור קשרים המקדמים תקשורת פרודוקטיבית וביצועים גבוהים. הימנע מלהתייחס לצוות המרוחק שלך כאל ידיים שכירות בלבד; זה רק יוביל ליחסי עבודה גרועים.
-
עודדו שיתוף פעולה
בהינתן האפשרות של צוותים מרוחקים, שיתוף הפעולה הוא המפתח. חברי הצוות חייבים לסמוך ולהציע משוב כנה זה לזה לעבודה יעילה. קדם שיתוף פעולה על ידי הפיכתו לחלק מערכי הליבה והציפיות של הצוות.
-
השתמש בטכנולוגיית ועידת וידאו
למקסם את הטכנולוגיה של היום כדי לצמצם מחסומי מרחק. צור ועידות טיפים לתקשורת וידאו עם צוות מרוחק כדי לעדכן את כולם. הפוך את שיתוף הפעולה לנורמה, והשתמש בטכנולוגיה כדי לשפר אותו.
-
ביצוע פעילויות וירטואליות
פעילויות וירטואליות המקדמות תקשורת אפקטיבית יכולות להיות דרך מהנה ועוצמתית להאיץ הצלחה עבור צוות החוץ שלך. כשהם עושים זאת נכון, הם מספקים את ההזדמנות הן לצוותים ביבשה והן לצוותים בים ליצור קרבה ולנהל שיחות משמעותיות בסביבה טבעית ומהנה.
הנה רשימה של רעיונות מהנים:
- פגישות וירטואליות של צוות בנושא
- הדרכות מקוונות
- משחק במשחקים וירטואליים מרובי משתתפים
- מסיבה וירטואלית (ימי הולדת או חגים)
- משחקי בניית צוות מקוונים בחינם
- הפסקת קפה וירטואלית
- יום הוקרה וירטואלי
- ציד נבלות וירטואלי
היתרונות של תקשורת אפקטיבית עם הצוות שלך מחוץ לחוף
כאשר מתורגלת תקשורת קבועה ובריאה בין צוותי היבשה והצוותים טיפים לתקשורת שלך, התוצאות והיתרונות יזרמו באופן טבעי, כולל:
- בונה מערכות יחסים עמוקות יותר
- מגביר את המורל של הקבוצה
- מגביר את היעילות והפרודוקטיביות
- יוצר תחושה של שקיפות ומשפר אחריות
- זהה וטפל במהירות בכל שגיאות או תקלות שגויות
- מעורבות מלאה ואחראית לתפקידם
- מונע הנחות
- תהליך קבלת ההחלטות ברור יותר, מדויק יותר ומדויק
- יוצר אווירה של נאמנות, אמון ושיתוף פעולה
תיאור מקרה:
יש סיפור הצלחה מלקוח שהתקשה להעסיק את הלקוחות הקטנים שלו והיה לו צוות מכירות יקר ביבשה. הפתרון ש-optiBPO סיפק היה לבנות כוח עבודה מחוץ לחוף המתמקד ביצירת לידים, חיבורים ומכירות יוצאות ופיתוח עסקי. על ידי תקשורת יעילה של משימות, הצוות הצליח לספק תמיכה ליצירת לידים, חיבורים יוצאים, מכירות ופונקציות טיפים לתקשורת פיתוח עסקי בסיסיות שעזרו לדחוף את הקצה התחתון של משפך המכירות.
אם תשתמש בשיטה הנכונה ובתקשורת נאותה, מיקור חוץ יניב תוצאות יוצאות דופן עבור החברה שלך. למד עוד על סיפור ההצלחה המלא של איך לבנות צוות מכירות מחוץ לחוף ולהבין את ההיבטים החשובים שאתה יכול ליישם בעסק שלך.