Невероятно приятно видеть, как клиент покидает разговор более довольным и жаждущим купить ваш продукт. Ваши усилия могут значительно улучшить клиентский опыт, но вам нужны правильные инструменты, чтобы действительно преуспеть. Интеграция этих инструментов в платформу расширяет ваши возможности и позволяет вам ощутить силу эффекта платформы.
Автоматизация, которая помогает, а не заменяет
Это распространенный вопрос: заменяет ли автоматизация роли в обслуживании клиентов? Обоснованное беспокойство, но ответ — решительное нет. Автоматизация предназначена для поддержки, а не замены. Представьте, если бы агенту приходилось отвечать только на повторяющиеся вопросы — это никого библиотека телефонных номеров бы не устроило. Гораздо лучше, когда повторяющиеся запросы автоматизированы, оставляя время для более сложных вопросов, требующих личного подхода. Но даже с этими более сложными запросами агенты могут получать хорошую поддержку, например, используя искусственный интеллект в своих существующих инструментах обслуживания.
GenAI Engine, интегрированный в почтовый ящик агента, обеспечивает автоматизированные, быстрые и релевантные предложения ответов. Он доставляет их в правильном тоне голоса и с необходимыми переводами. Кроме того, он предоставляет сводки предыдущих разговоров и взаимодействий с клиентом.
Используя эти данные в сочетании с мощью искусственного интеллекта, производительность агентов повышается, оставляя место для дополнительных советов. Этот небольшой дополнительный совет и обслуживание часто укрепляют лояльность клиентов. Это может иметь решающее значение для клиентского опыта, но команда по обслуживанию клиентов должна иметь правильные инструменты для эффективного выполнения своей работы.
ИИ в обслуживании клиентов
- Предложенные варианты ответов и резюме бесед
- Правильный тон голоса (TOV), стиль письма и язык
- Более актуальные ответы за считанные секунды
Легко переключайтесь между каналами и взаимодействиями
Клиенты выбирают предпочтительный канал связи и ожидают, что вы будете легко двигаться вместе с ними. Независимо от того, начинается ли разговор с сообщения через чат-бота в интернет-магазине и продолжается ли он через WhatsApp, агент должен иметь возможность начать разговор на одном Сегментация и анализ телемаркетинга канале и продолжить его на другом без каких-либо помех. Это повышает удовлетворенность клиентов и снижает разочарование с обеих сторон разговора.
Чтобы достичь этого, вся информация о клиентах должна быть доступна напрямую и четко, без необходимости переключения между различными системами. Платформа с единым почтовым ящиком гарантирует, что все взаимодействия и данные о клиентах будут собраны в одном центральном месте. Независимо от того, связывались ли с клиентом ранее по электронной почте, в чате или в социальных сетях, есть немедленный доступ к полной истории и контексту. Это облегчает быструю и адекватную реакцию, делая разговоры не только короче, но и более личными.
Единая платформа как катализатор роста, эффективности и гибкости
Помимо стремления к более коротким и личным взаимодействиям, эффективность также имеет решающее значение. Данные и аналитика играют здесь ключевую роль, объединяя все взаимодействия в рамках одной платформы. Эти данные позволяют вам понять, что и когда нужно клиентам. Эти идеи могут помочь вам действовать проактивно, выявлять тенденции и постоянно улучшать свой сервис. Например, если у клиента есть вопрос о список адресов электронной почты азии продукте, для оптимальной работы которого требуется дополнительный продукт, указание этого во время взаимодействия может предотвратить дальнейшие вопросы в дальнейшем процессе и улучшить опыт использования продукта. Однако необходимые знания не всегда легко доступны из-за часто обширного ассортимента продукции. Таким образом, платформа, которая обеспечивает доступ к этим данным и действует как единый источник истины, является идеальным решением, поскольку обеспечивает согласованность во всех взаимодействиях по обслуживанию. Она позволяет вам быстро и легко получить необходимые знания.